Aurélien Ragaigne

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/10/2012
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011) Centre de recherche en gestion [EA 1722]
• Publié dans Politiques et Management public le 24/10/2020

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Résumé : Cette recherche analyse l’évolution des discours sur l’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers entre 1980 et 2007 à l’aide d’une étude comparative sur les contextes des collectivités territoriales en France et au Royaume-Uni. Cette étude vise à répondre à la question suivante : comment a évolué l’intérêt porté à cette évaluation sur la période 1980-2007 dans ces deux pays ? L’analyse a collecté 108 articles de la Gazette des Communes (France) et 148 de la Local Government Chronicle (Royaume-Uni). La comparaison de l’évolution de l’intérêt porté à l’évaluation montre le développement d’un discours de modernité mettant en avant la logique d’une évaluation « actuelle » en vue de la modernisation des services publics. Cette recherche révèle un discours adapté et équilibré à chaque contexte autour de la figure de l’usager également associée au « citoyen » et au « client ». Ces discours visent à assurer la mobilisation des acteurs-partenaires en cherchant à dépasser les réticences à l’évaluation

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 21/05/2012
• Auteurs : Marc NikitinAurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011) Centre de recherche en gestion [EA 1722]

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Résumé : L'examen des résumés et titres de 906 articles parus dans les meilleures revues de comptabilité nous a permis d'entrevoir quelques caractéristiques de ces recherches : la " préoccupation théoricienne " est présente depuis le début de la période étudiée (1990). Son accroissement est sensible et régulier depuis la fin des années 1990. Les théories auxquelles ces articles renvoient offrent l'aspect d'une grande diversité d'appellations d'une part, mais également d'une diversité d'acception du mot " théorie " d'autre part. À tel point qu'une démarche typologique partant de la liste des théories mentionnées semble particulièrement délicate et hasardeuse. Dans une démarche exploratoire, nous proposons d'emprunter aux études littéraires la notion de 'genre' et d'en faire un critère pour élaborer une typologie des théories (ou méta théories) présentes dans les recherches en comptabilité. Nous examinons plus en détail l'un de ces genres.

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Fichiers liés : 498_Nitikin_Ragaigne.pdf

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 21/05/2012
• Auteurs : Amaury GrimandEwan OiryAurélien Ragaigne
• Organismes : Centre de recherche en gestion [EA 1722] Centre de recherche en gestion [EA 1722] Centre de recherche en gestion [EA 1722]

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Résumé : Cette recherche s'appuie sur les travaux de Foucault mettant en évidence le lien entre pouvoir et savoir. Reprenant ce lien, Hatchuel souligne que les savoirs ont une double facette : ils permettent de contraindre mais, par leur dimension réflexive, ils habilitent aussi les individus. Sur cette base, ce texte souligne que les outils de contrôle ont simultanément cette double dimension de contrainte et d'habilitation. L'analyse de l'équilibre qui se construit entre ces deux dynamiques apparaît ainsi comme une clé importante pour l'analyse des outils de contrôle. Dans cet article, nous proposons deux exemples d'outils mettant en avant cette dynamique. Ces deux études de cas rendent compte du développement d'outils de contrôle ayant évolué entre leurs présentations initiales et leurs déploiements dans les services. Ces cas portant sur une enquête de satisfaction et sur un outil de rémunération des compétences sont analysés au travers de la problématique des vertus habilitantes et contraignantes du contrôle (H-C). Les données collectées sont obtenues à partir d'entretiens semi-directifs et de données documentaires. Ce travail montre le rôle de ces vertus H-C dans le processus de transformation des outils de contrôle. Cette recherche identifie ainsi la nécessité de gérer l'articulation de ces logiques H-C apparaissant comme une condition de réussite des démarches de déploiement des outils notamment au travers de la prise en compte de leurs appropriations par les acteurs.

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Fichiers liés : 427_Grimand_Oiry_Ragaigne.pdf

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 10/05/2011
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011)

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Résumé : L'étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d'outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d'indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l'aide d'une série d'entretiens auprès de responsables publics n'ayant pas mis en place d'instrument de mesure, l'auteur étudie les caractéristiques et les mécanismes de développement de ce contrôle. Cette recherche identifie quatre catégories de pratiques utilisées par les responsables publics à savoir, les remontées des agents, les boites de suggestion, les recueils de réclamations et les retours directs des usagers. Ces pratiques de contrôle ont à la fois des vertus apprenantes et disciplinantes pour les responsables publics en facilitant l'adaptation à la complexité des situations et l'interaction avec les acteurs impliqués par le contrôle.

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Fichiers liés : Ragaigne.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2011
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011)
• Publié dans Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control le 28/10/2020

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Résumé : À quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d’une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d’apporter des éléments de réponse. S’appuyant sur l’approche foucaldienne du gouvernement, l’étude proposée de huit indicateurs montre que les fonctions apprentissage et discipline de l’évaluation, loin d’être exclusives l’une de l’autre, sont imbriquées et adaptées à chaque contexte de gouvernance. La fonction de discipline apparaît ainsi associée à la logique d’apprentissage en étant source de visibilité, comparabilité et surveillance. Afin de prendre en compte les réticences des acteurs-partenaires impliqués par l’évaluation et d’éviter l’échec des démarches, un processus d’appropriation est mis en œuvre, caractérisé par des moments d’interaction et des discours de justification.

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• Type de publi. : Thèse
• Date de publi. : 16/11/2010
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011) Centre de recherche en gestion [EA 1722]

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Résumé : A quoi sert l'évaluation des services publics locaux par la satisfaction des usagers ? Telle est la question à laquelle cette thèse tente d'apporter des éléments de réponse. S'appuyant sur l‟approche foucaldienne du gouvernement et une méthodologie mixte de recherche, l'étude proposée montre que les fonctions apprentissage et discipline de l'évaluation, loin d‟être exclusives l'une de l‟autre, sont imbriquées et adaptées à chaque contexte de gouvernance. La recherche se fonde sur huit études de cas de mise en œuvre d'indicateurs de satisfaction des usagers. La fonction de discipline apparaît ainsi associée à la logique d'apprentissage en étant source de visibilité, comparabilité et surveillance. Afin de prendre en compte les réticences des acteurs-partenaires impliqués par l‟évaluation et d'éviter l'échec des démarches, un processus de mobilisation est mis en œuvre caractérisé par des moments d'interaction et des discours de justification. Ce déploiement s'appuie alors sur un contexte et des acteurs impactant les démarches d'évaluation. Par ailleurs, en se basant sur l'analyse de 112 questionnaires complétés par des responsables publics locaux d'accueil dans les Communes, la recherche met en évidence l'importance de l'articulation des fonctions apprentissage et discipline et le rôle du contexte de management.

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Fichiers liés : RAGAIGNE_AurA_lien.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/03/2010
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011)
• Publié dans Informations sociales le 02/11/2020

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Résumé : Pour assurer le contrôle de la satisfaction des usagers des services publics, les retours du terrain résultant de la proximité entre usagers et agents apparaissent comme des moyens privilégiés de contrôle des services publics délivrés. Mais qu’en est-il de la prise en compte de la satisfaction des usagers dans le cadre d’un contrôle à distance ? C’est la question étudiée dans cet article qui analyse la dimension spatiale du contrôle caractérisée par l’absence de supervision directe des responsables publics.

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 27/05/2009
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011)

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Résumé : A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d'une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d'apporter des éléments de réponse. S'appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance disciplinaire et l'appropriation comme un processus de traduction, l'étude proposée de huit indicateurs montre que les dimensions apprentissage et discipline de l'évaluation, loin d'être exclusives l'une de l'autre, sont imbriquées et équilibrées à chaque contexte de gouvernance. La logique de discipline apparaît ainsi liée à la fonction cognitive d'apprentissage des services publics avec son environnement en étant source de visibilité, comparabilité et surveillance. Afin de prendre en compte les réticences des acteurs-partenaires et d'éviter l'échec des démarches, des activités de traduction sont mises en oeuvre.

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 01/05/2008
• Auteurs : Aurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011)

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Résumé : Hommes politiques et gestionnaires publics s'accordent à vouloir faire de l'écoute des usagers le centre des préoccupations du service public. L'indicateur de satisfaction des usagers est ainsi présenté comme une mesure de la performance publique. Cependant, la place de cet indicateur non financier est loin d'être définie dans la gestion publique. Les travaux en contrôle de gestion ont jusqu'à présent abordé les indicateurs non financiers en mettant en évidence une contingence du choix des indicateurs et des apports différenciés selon les grilles théoriques mobilisées. En revanche, peu de travaux se sont intéressés aux liens entre l'indicateur et son évaluation, laissant dans l'ombre le rôle des acteurs et du contexte sur l'évaluation. A l'aide d'entretiens, cette recherche étudie les liens entre l'indicateur et l'évaluation de la satisfaction des usagers dans le cadre spécifique des services publics locaux. Les différences de pratiques entre structures révèlent des stratégies publiques variées d'obtention de la connaissance. Les responsables territoriaux adaptent l'outil dans le cadre d'une procédure de concertation interne.

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Fichiers liés : p72.pdf

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