Caroline Tahar

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 31/05/2013
• Auteurs : Caroline TaharAurélien Ragaigne
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Centre de recherche en gestion [EA 1722]

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Résumé : L'analyse des services publics français témoigne de l'intérêt croissant porté à l'usager. Des outils de contrôle qualité s'y développent. Leur objectif est d'améliorer les prestations et de les adapter aux demandes des usagers. Cette recherche s'intéresse à la question suivante : comment sont intégrées les exigences des usagers au contrôle de la qualité des services publics ? La méthodologie mise en œuvre est fondée sur la collecte des perceptions des acteurs face au déploiement d'outils de contrôle qualité dans deux services publics locaux (restauration scolaire et transport). La recherche témoigne d'une évolution du contrôle de gestion et propose une vision élargie du contrôle de gestion qui ne se limite pas aux frontières de l'organisation et qui permet le dialogue avec l'usager.

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Fichiers liés : soumission-20-03-2013_17-17-18.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2013
• Auteurs : Caroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en économie et management
• Publié dans Recherches en sciences de gestion le 28/10/2020

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Résumé : Face aux bouleversements de l’organisation du temps des sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu’il était urgent de gérer la temporalité. Une étude décrit l’émergence de la gestion des temps et des délais dans une mairie. Elle témoigne de l’utilisation de méthodes et outils issus des entreprises de services. Mais malgré une « orientation client », la demande des usagers en matière de temps est souvent sous-estimée. Pourtant, gagner du temps peut permettre d’augmenter la valeur du service rendu à l’usager tout en réduisant les coûts.

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 27/08/2012
• Auteurs : Caroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : Face aux bouleversements de l'organisation du temps des sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu'il était urgent de gérer la temporalité. Une étude réalisée au sein d'une mairie décrit l'emergence de la gestion des temps et des délais. Elle met en évidence l'utilisation de méthodes et outils issus du management des services. Mais malgré une " orientation client ", la demande des usagers en matière de temps est souvent sous-estimée. Pourtant, gagner du temps peut permettre d'augmenter la valeur du service rendu à l'usager tout en réduisant les coûts.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_201234.pdf

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 27/08/2012
• Auteurs : Caroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : Face aux bouleversements de l'organisation du temps de nos sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu'il était urgent de gérer la temporalité. Qu'elles aient mis en place des politiques temporelles ou non, de nombreuses municipalités cherchent à mieux répondre aux besoins des usagers en termes de gestion du temps et des délais. Une étude réalisée au sein d'une mairie illustre l'émergence de la question de la temporalité dans les villes. Elle met également en évidence l'utilisation au sein des services municipaux de cette commune de concepts, méthodes et outils issus du management des services.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_201233.pdf

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 02/05/2012
• Auteurs : François MeyssonnierCaroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : L'étude de la gestion des temps et des délais dans les services communaux de deux mairies françaises innovantes permet de mettre en évidence les activités qui peuvent être pilotées avec les concepts et les outils classiques du contrôle de gestion des services et les activités plus spécifiquement liées au caractère public pour lesquelles le transfert instrumental en provenance des entreprises privées est moins convainquant.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_201213.pdf

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 10/05/2011
• Auteurs : François MeyssonnierCaroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : L'étude de la gestion des temps et des délais dans les services communaux de deux mairies françaises innovantes permet de mettre en évidence les activités qui peuvent être pilotées avec les concepts et les outils classiques du contrôle de gestion des services et les activités plus spécifiquement liées au caractère public pour lesquelles le transfert instrumental en provenance des entreprises privées est moins convainquant.

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Fichiers liés : Meyssonnier_Tahar.pdf

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