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• Type de publi. :
• Date de publi. : 08/04/2026
• Auteurs : Maroua El Bouyahyaoui IdrissiMarine Le Gall-ElyMustapha El KoraichiHanaa El Bayed Sakkali
• Organismes : Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management
• Publié dans IEEEXplore Digital Library le 17/02/2020

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Résumé : In order to enhance customer experience, retailers implemented digital tools in physical stores, which created “phygital”. As Fiat Chrysler Automobiles has launched the first automotive phygital showroom in Morocco, this research investigates online customers’ reactions based on netnography and thematic analysis. Results highlighted five themes that were discussed using experiential marketing theory. Findings revealed that the integration of digital tools enhanced consumers’ autonomy, managers’ storytelling increased consumer’s engagement, and the showroom was perceived as a national progress in innovation. However, online enthusiasm and engagement did not translate to real life actions, which illustrates “phygital disconnect”.

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 15/11/2024
• Auteurs : Maroua El Bouyahyaoui IdrissiMustapha El KoraichiMarine Le Gall-ElyHanaa El Bayed Sakalli
• Organismes : Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management

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Résumé : Dans le but de créer une expérience client capable de satisfaire et de fidéliser les clients, les entreprises ont intégré les technologies émergentes au sein de leurs magasins. Cette intégration est appelée la phygitalisation des points de vente. Néanmoins, cette adoption diffère d’un pays à un autre. Nous prenons l’exemple de la Bulgarie qui a réussi à franchir ce pas, alors que le Maroc rencontre des difficultés. L’objectif de notre recherche est de mener une approche comparative entre ces deux pays pour repérer les éléments sur lesquels le Maroc doit agir. Nous nous sommes donc basés sur la revue de littérature et l’observation ouverte. Puis, nous avons mené une analyse benchmarking à travers la méthode CERISE REVAIT®. Ensuite, nous avons formulé des recommandations en se référant à la matrice SWOT. Les résultats démontrent que le Maroc a un potentiel pour adopter le phygital, mais il souffre des faiblesses et des menaces qu’il faudrait surmonter, à savoir : un manque d’investissement dans le domaine d’informations et des solutions technologiques, un nombre réduit des partenariats bilatéraux technologiques, des faibles exportations de haute technologie et des habitants non encouragés pour s’abonner à Internet.

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 07/11/2024
• Auteurs : Maroua El Bouyahyaoui IdrissiMustapha El KoraichiMarine Le Gall-ElyHanaa El Bayed Sakalli
• Organismes : Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d’Études et de Recherches en Sciences Economique et de Management

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Résumé : L’intégration des technologies dans un point de vente a créé le phygital. Batat (2022), le définit comme un écosystème holistique combinant le physique et le virtuel, visant à améliorer l’expérience client. Une revue de la littérature, révèle qu’une seule étude aborde les magasins phygitaux en Afrique, Spécifiquement en Algérie (Meradi et Abdelhak, 2020), mais elle repose sur une étude netnographique d’une application mobile, en contradiction avec la conclusion de Yao et al. (2024) selon laquelle les plateformes d’e-commerce, les flyers et les applications ne sont pas synonyme du phygital. L’objectif de notre étude est de comprendre les freins à l’adoption des technologies phygitales en Afrique. À cette fin, nous avons mobilisé des données secondaires issues des articles, des livres et des rapports. Nous avons suivi une analyse thématique pour identifier quatre obstacles principaux : économiques, technologiques, sociales et éthiques.

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 26/04/2024
• Auteurs : Chifae El HailMustapha El Koraichi
• Organismes : Université Chouaib Doukkali Université Chouaib Doukkali
• Publié dans American Journal of Economics and Business Innovation le 30/09/2024

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Résumé : This paper aims to demonstrate the relevance of customer relationship research in the context of family businesses, to structure existing literature, and to identify promising areas for further research. By conducting a scoping review of relevant peer-reviewed journal articles published from 2005 to 2021 and adhering to the Prisma protocol for enhanced transparency and quality, this paper underscores the pivotal role of customer relationship management in the success of family businesses, emphasizing a tendency towards conservative and traditional approaches. The owner-manager involvement, especially in strategies for managing customer relationships in both B to C and B to B sectors. Also, The imperative for deliberate relationship strategies during successions is emphasized. loyalty, and overall performance, highlights the necessity for empirical studies to gain nuanced insights. Additionally, consumer behavior towards family businesses, shaped by the communication of familial identity, underscores the need for further research on diverse communication approaches. Lastly, acknowledging the positive impact of corporate social responsibility practices on loyalty and reputation in family businesses underscores the call for regulations across countries.

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Fichiers liés : Exploring Customer Relationship Research in Family Businesses A Scoping Review and Future Insights.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 03/04/2024
• Auteurs : Chifae El HailMustapha El Koraichi
• Organismes : National School of Commerce and Management, Chouaib Doukkali University National School of Commerce and Management, Chouaib Doukkali University
• Publié dans International Journal of Professional Business Review le 03/10/2024

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Résumé : Purpose: This paper aims to explore the customer relationship management (CRM) strategies adopted by Family Small and Medium Entreprises (SME), while highlighting the impact of their characteristics and their assets on the choice and the adoption of these CRM strategies. Methodology: Since the unique case study approach allows in-depth, multi-faceted explorations of complex issues, we opted for it as a research strategy in order to develop a detailed understanding of the problem. Therefore, an in-depth case study was carried out within a small and medium family business in Morocco. Findings: Through this study, we have highlighted causal links between the characteristics and specificities of the family SMEs and their impacts on the adoption and implementation of CRM tools and strategies. While some characteristics linked to the nature of family SMEs such as participatory management style, familiness, the desire to transmit the business to future generations and proximity to customers constitute assets for the implementation of CRM, other characteristics, such as the desire to maintain financial independence and recruitment policies that are most often in favor of family members despite their competence, can negatively influence the implementation of successful CRM projects. Implications for Theory and Practice: The results of the present paper allow the authors to draw conclusions that are relevant to both academics and practitioners. As for the theoretical implications, this study highlights the relationship between the characteristics of family SMEs and the choice and implementation of CRM strategies, while relying on their strengths. Furthermore, developing a good understanding of the specificity of CRM adoption and implementation approaches within family SMEs has important managerial implications for family SME decision-makers, as it can help them make better decisions regarding the choice of relevant CRM strategies and to optimize the deployment of available human, financial and technological resources, while relying on their socio-emotional wealth and their motivation to perpetuate the company. Originality: This paper is one of the first to explore CRM strategies adopted by family SMEs. The authors present a conceptual framework that can help researchers and practitioners better understand how the family business nature can influence decisions about CRM tools and strategies implementation.

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Fichiers liés : 1 JPB 4355.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2024
• Auteurs : Chifae El HailMustapha El Koraichi
• Organismes : National School of Commerce and Management, Chouaib Doukkali University National School of Commerce and Management, Chouaib Doukkali University
• Publié dans Alternatives Managériales et Economiques le 09/12/2019

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Résumé : La recherche marocaine sur les entreprises familiales (EF) a connu un essor significatif au cours des dernières années. Compte tenu de la prolifération des études sur ce sujet et de l'importance socio-économique de ces entités, notre étude se propose de dresser un état des lieux et d'identifier les perspectives de recherche futures. À cet effet, une revue de la littérature, englobant 61 articles publiés entre 2007 et 2022, a été réalisé. Notre étude a démontré que la recherche marocaine sur les EF s’est focalisée essentiellement sur les thématiques en lien avec la succession, le comportement financier, la gouvernance et les spécificités des EF en termes de résilience, de pratiques socialement responsables, d’apprentissage organisationnel et de richesse socio émotionnelle…etc. Néanmoins, d’autres thématiques relevant des sphères socioéconomiques et managériales demeurent inexplorées.

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Fichiers liés : Etat et perspectives de la recherche marocaine sur les entreprises familiales Une revue de portée.pdf

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• Type de publi. : Chapître d'ouvrage
• Date de publi. : 01/10/2021
• Auteurs : Chifae El HailMustapha El Koraichi
• Organismes : Laboratoire d'Études et de Recherches en Sciences Économiques et de Management (LERSEM), Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG El Jadida), Université Chouaib Doukkali. Laboratoire d'Études et de Recherches en Sciences Économiques et de Management (LERSEM), Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG El Jadida), Université Chouaib Doukkali.

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Résumé : Ce papier étudie l’incidence de la crise du Covid-19, des caractéristiques et des spécificités de la PME Familiale sur l’adoption et la mise en œuvre des stratégies de Gestion de la relation client (GRC). Après une revue de littérature menée pour recenser les travaux traitant la GRC au sein des PME familiales, il a été prouvé que très peu d’études ont abordé ce sujet. D’où la valeur ajoutée de ce papier qui a montré à travers l’étude du cas d’une PME familiale que la crise sanitaire du Covid-19, la volonté de pérennisation et de transmission de la PMEF, l’implication du gérant propriétaire, la préservation de la réputation de la famille, la sauvegarde de la souveraineté de la famille sur l’entreprise et l’indépendance financière, sont des éléments majeurs qui impactent le processus et les stratégies de GRC.

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Fichiers liés : Chapitre d'ouvrage 2021.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2015
• Auteurs : Siham FellahiMehdi El HarrakMariette F. DucatezChafiqa LoutfiSaad Ibn Souda KoraichiJens H. KuhnSlimane KhayiMohammed El HouadfiMy Mustapha Ennaji
• Organismes : Institut Agronomique et Vétérinaire Hassan II Lytix Biopharma Interactions hôtes-agents pathogènes [Toulouse] Lytix Biopharma Université Sidi Mohamed Ben Abdellah National Institute of Allergy and Infectious Deseases جامعة مولاي إسماعيل = Université Moulay Ismaïl Unité de Pathologie Aviaire, Département de Pathologie et Santé Publique Vétérinaire Université Hassan II de Casablanca = University of Hassan II Casablanca = جامعة الحسن الثاني (ar)
• Publié dans Virology Journal le 01/11/2020

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Résumé : Background: Infectious bronchitis virus (IBV), a major pathogen of commercial poultry flocks, circulates in the form of several serotypes/genotypes. Only a few amino-acid changes in the S1 subunit of wild-type IBVS proteins may result in mutants unaffected by current vaccines. Methods: Partial S1 gene sequences of 3 IBV isolates of the Moroccan Italy 02 genotype from vaccinated and unvaccinated broiler chicken flocks, located in southern and central regions of Morocco, were amplified by RT PCR, sequenced, and aligned for phylogenetic and amino-acid similarity analyses. Results: The three isolates were found genetically highly distant from known avian IBV based on partial sequences of their S1 genes: gammaCoV/chicken/Morocco/101/2011(IBV/ Morocco/01), gammaCoV/chicken/Morocco/130/2010 (IBV/Morocco/30), and gammaCoV/chicken/Morocco/138/2013 (IBV/Morocco/38), nucleotide sequence identities reached 89.5 % to 90.9 % among the three isolates. The deduced protein sequence identities ranged from 29.7 % (between IBV/ Morocco/38 and Egypt SCU-14/2013-1) to 78.2 % (between IBV/ Morocco/01 and Spain/05/866). Amino acid sequence comparison and phylogenetic analysis indicated the emergence of a new Moroccan genotype, clustering with regionally related isolates from Spain (Spain/05/866) and belonging to a new sub-genotype. Conclusion: Our sequencing results demonstrate a co-circulation of wild-type infectious bronchitis viruses in broiler chickens. These results justify permanent monitoring of circulating strains in order to rationally modify vaccination strategies to make them appropriate to the evolving field situation.

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Fichiers liés : s12985-015-0347-8_1.pdf

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• Type de publi. : Thèse
• Date de publi. : 02/07/2008
• Auteurs : Mustapha El Koraichi
• Organismes : Institut de Recherche en Gestion des Organisations

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Résumé : L’objectif de la recherche est d’étudier la gestion du risque clients en s’intéressant notamment à la gestion du risque de perte des clients dans les petites et moyennes entreprises industrielles de la région Aquitaine. Pour appréhender ce thème, les théories du crédit commercial, des parties prenantes et du marketing relationnel ont été mobilisées. L’analyse de ce cadre théorique débouche sur la proposition d’un modèle de recherche permettant d’expliquer la maîtrise du risque de perte des clients. Cette dernière dépend principalement des variables suivantes : l’anticipation de l’évolution des besoins et priorités des clients, l’adaptation à cette évolution, leur fidélisation et la résolution des conflits dans la relation. La méthode d’enquête par questionnaire et les outils statistiques tels que : la régression linéaire multiple, le test de différence de moyenne et l’analyse de variance, ont servi au test de ce modèle et à l’élaboration des résultats de l’étude.

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Fichiers liés : THESE.pdf

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