Caroline Tahar

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 16/05/2018
• Auteurs : Caroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : De nouveaux outils et techniques de contrôle de gestion ont été développés pour accompagner les entreprises de services dans leurs efforts pour améliorer leur performance. Ils correspondent à six enjeux classiques des activités de service : le calcul de coûts, la gestion du temps, la gestion de la productivité, le contrôle de la satisfaction client, la gestion des capacités et le contrôle du travail du client. L’apparition de nouvelles formes de production grâce à Internet bouleverse l’approche traditionnelle de ces enjeux et dessine des voies de recherche prometteuses pour le contrôle de gestion.

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Fichiers liés : soumission-16-01-2018_14-20-57.pdf

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• Type de publi. : Ouvrage (y compris édition critique et traduction)
• Date de publi. : 01/01/2018
• Auteurs : Christophe GodowskiAlain DonadioPatrick, DumasCaroline TaharLaurent Giraud
• Organismes : Toulouse School of Management Research Centre de recherche en économie et management Toulouse School of Management Research

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• Type de publi. : Ouvrage (y compris édition critique et traduction)
• Date de publi. : 01/01/2017
• Auteurs : Aurélien RagaigneCaroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en gestion [EA 1722] Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Poitiers Centre de recherche en économie et management Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes

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Résumé : Ce livre d'exercices corrigés vous permet de pratiquer le Contrôle de gestion il vous met en situation d'appliquer les principes et les mécanismes fondamentaux appris dans votre Mémentos LMD, puis de vérifier leur bonne application.Les 64 exercices traités vous permettent d'aborder :l'ensemble des principes du contrôle de gestion, la gestion prévisionnelle et l'analyse des écarts, les tableaux de bord et le pilotage de la performanceles différents types de sujets proposés.Tous les exercices font l'objet de corrigés détaillés, expliqués et justifiés.Ils ont été concus pour permettre une bonne maîtrise des techniques et des concepts en contrôle de gestion dans une optique résolument tournée vers la prise de décision.Ces points forts sont : S'entraîner aux épreuves et de nombreux sujets présentés avec leurs corrigés, assortis de conseils de méthode pour savoir traiter avec pertinence les divers types de sujets susceptibles de « tomber » aux examens, à jour des récentes évolutions du contrôle de gestion

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 19/05/2016
• Auteurs : Caroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en économie et management

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Résumé : De nombreuses entreprises de service mettent en place des actions de Revenue Management pour améliorer leur performance. Pourtant accroître le chiffre d'affaires ne suffit pas à augmenter les résultats. Dans cette recherche, nous nous intéressons à la question suivante : comment les systèmes de pilotage de la performance peuvent-ils contribuer à la réussite d'une stratégie de croissance mettant en oeuvre des techniques de Revenue Management ? Pour répondre à cette question, nous mobilisons les résultats issus d'une recherche intervention menée au sein d'un établissement de services aux étudiants. Nous proposons une modélisation des coûts adaptée aux contraintes des services et à la prise de décision et des indicateurs permettent d'évaluer si les actions mises en oeuvre améliorent réellement la performance. Ces systèmes de pilotage doivent être cohérents avec la structure des coûts et la stratégie de l'entreprise, mais également avec les actions qui l'opérationnalisent. Ils doivent s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue de la performance. Abstract Many service organizations use Revenue

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Fichiers liés : soumission-14-01-2016_14-40-09.pdf

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• Type de publi. : Chapître d'ouvrage
• Date de publi. : 01/01/2016
• Auteurs : Karine Picot-CoupeyCaroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en économie et management Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes Centre de recherche en économie et management Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 14/10/2015
• Auteurs : Karine Picot-CoupeyCaroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en économie et management Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes Centre de recherche en économie et management

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 01/07/2015
• Auteurs : Karine Picot-CoupeyCaroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en économie et management Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes Centre de recherche en économie et management

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 19/05/2015
• Auteurs : Caroline TaharLaetitia Monnier-Senicourt
• Organismes : Centre de recherche en économie et management Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : Du fait de l’évolution des économies occidentales, la rentabilité des services constitue un enjeu crucial. Pourtant, dans ce secteur, des gains de productivité peuvent être difficiles à obtenir, notamment pour les activités à forte intensité de main d’oeuvre telles que l’expertise-comptable. Les solutions développées par la grande distribution pour améliorer sa rentabilité sont-elles transposables à l’expertise comptable ? À travers une recherche qualitative menée dans un cabinet pure player de la comptabilité en ligne, deux recettes de la grande distribution sont identifiées. La première consiste à industrialiser la coproduction du service en alliant les méthodes permettant une production industrielle et une consommation de masse. La seconde concerne la mise au travail du client, considéré comme un salarié intermittent par l’entreprise. Pour qu’il soit efficace et génère des gains de productivité, l’entreprise doit mettre en place un système de contrôle de son travail dont la rentabilité s’inscrit dans la durée.

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Fichiers liés : Le libre-service de l'expertise comptable - Recettes de la grande distribution pour experts comptables.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2015
• Auteurs : Caroline Tahar
• Organismes : Centre de recherche en économie et management
• Publié dans Politiques et Management public le 24/10/2020

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Résumé : Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé. À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact municipaux, nous avons cherché à comprendre si le système de contrôle issu des centres d’appel d’entreprise est transposable au service public. Cette recherche met en évidence que la transposition est possible mais qu’il existe des facteurs de contingence. Si les dispositifs sont identiques, leur usage diffère. En particulier, dans les centres de contact municipaux, la productivité n’ est pas considérée comme prioritaire. Nous présentons les trois raisons expliquent cette différence.

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2014
• Auteurs : François MeyssonnierCaroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Centre de recherche en économie et management
• Publié dans Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control le 28/10/2020

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Résumé : Dans les services, le temps est une ressource centrale de l’interface prestataire-usager du fait de la coproduction de la prestation. Nous avons cherché à comprendre comment la gestion du temps de l’interface prestataire-usager peut contribuer à accroître la performance des services publics. Un cadre théorique de la gestion du temps de l’interface qui croise le regard du prestataire et celui du bénéficiaire et combine la perspective du contrôle de gestion et celle du marketing est proposé. Quatre modes de gestion du temps de l’interface prestataire-usager sont identi$és dans un cadre d’analyse global. Ce cadre d’analyse est ensuite utilisé pour distinguer quatre modes de contrôle de gestion du temps.

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