François Meyssonnier

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 04/05/2012
• Auteurs : François Meyssonnier
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : Les caractéristiques des activités de service sont étudiées et un cadre conceptuel unifié de référence est développé. Les préoccupations principales du contrôle de gestion des services qui en découlent ainsi que les instrumentations associées sont présentées : l'évaluation de l'efficience des unités d'un réseau, la standardisation des processus productifs, la gestion des temps et des délais, la gestion des revenus et des capacités, la mesure de la qualité de service, la mise sous tension de l'entreprise de service. Des recherches récentes sur le contrôle dans les services sont alors mobilisées afin de comprendre comment les pratiques et outils précédemment identifiés s'intègrent aux systèmes globaux de pilotage de la performance dans les entreprises de service.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_201217.pdf

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 02/05/2012
• Auteurs : François MeyssonnierCaroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : L'étude de la gestion des temps et des délais dans les services communaux de deux mairies françaises innovantes permet de mettre en évidence les activités qui peuvent être pilotées avec les concepts et les outils classiques du contrôle de gestion des services et les activités plus spécifiquement liées au caractère public pour lesquelles le transfert instrumental en provenance des entreprises privées est moins convainquant.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_201213.pdf

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 10/05/2011
• Auteurs : François Meyssonnier
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : Les spécificités des activités de service sont étudiées et un cadre conceptuel unifié de référence est dégagé. Les six méthodes et outils les plus emblématiques du contrôle de gestion des services sont décrits et analysés : l'évaluation de l'efficience, les logigrammes de production, la gestion des temps et des délais, la gestion des revenus et des capacités, la mesure de la qualité, le tableau de bord prospectif. Les modes de pilotage et leviers du contrôle dans les services sont discutés et une réflexion est menée sur la nature des systèmes de pilotage de la performance dans les services.

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Fichiers liés : Meyssonnier.pdf

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• Type de publi. : Communication dans un congrès
• Date de publi. : 10/05/2011
• Auteurs : François MeyssonnierCaroline Tahar
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : L'étude de la gestion des temps et des délais dans les services communaux de deux mairies françaises innovantes permet de mettre en évidence les activités qui peuvent être pilotées avec les concepts et les outils classiques du contrôle de gestion des services et les activités plus spécifiquement liées au caractère public pour lesquelles le transfert instrumental en provenance des entreprises privées est moins convainquant.

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Fichiers liés : Meyssonnier_Tahar.pdf

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 28/02/2011
• Auteurs : François MeyssonnierFana Rasolofo-Distler
• Organismes : Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Metz
• Publié dans Revue Française de Gestion le 28/10/2020

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• Type de publi. : Article dans une revue
• Date de publi. : 01/01/2011
• Auteurs : Catherine GoulletFrançois Meyssonnier
• Organismes : Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique
• Publié dans Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control le 28/10/2020

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 17/12/2010
• Auteurs : François Meyssonnier
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : On parle beaucoup, dans le grand public et dans la littérature académique, de performance organisationnelle d'ensemble des entreprises. On peut être dubitatif sur cette volonté de mettre sur le même plan, en équifinalité, les différentes facettes de l'activité des firmes. Les entreprises sont fondamentalement des organisations instrumentales tournées vers la recherche d'un profit économique et d'une pérennité rentable permettant de créer de la valeur financière pour leurs propriétaires. Certes, sous la pression de la société, d'autres préoccupations se sont fait leur place : à côté de la dimension économique (qui importe surtout aux shareholders), les dimensions sociétales (qui concernent tous les stakeholders) sont de plus en plus présentes. Il nous semble toutefois que les choses ne sont pas au même niveau dans l'importance des actions des managers qui animent l'entreprise et prennent les décisions : le financier est nécessaire alors que le social et l'environnemental ne sont que souhaitables. C'est pourquoi plutôt que de parler de performance organisationnelle d'ensemble, il nous semble plus juste de distinguer entre ce qui relève d'une performance (l'économique) et ce qui relève d'une responsabilité (le sociétal). Cela ne veut pas dire que la recherche de la rentabilité passera toujours avant la satisfaction des besoins sociaux ou du respect de la nature, mais simplement que pour l'entreprise, dans la mondialisation des marchés et de la vie des affaires, certaines choses sont plus centrales et essentielles que d'autres (sauf cas des obligations légales ou réglementaires bien sûr). Toutefois, si on distingue une performance économique et une responsabilité sociétale ou globale, cela ne doit pas amener à se désintéresser de l'effectivité des processus de réalisation de cette responsabilité sociétale de l'entreprise. Performance économique et responsabilité globale de l'entreprise doivent en effet, toutes les deux, être pilotées. Nous allons d'abord rappeler la nature des systèmes de pilotage des entreprises en soulignant les différences entre les deux principaux systèmes de pilotage de la performance que sont les budgets et les tableaux de bord et en présentant les caractéristiques fondamentales du tableau de bord stratégique prospectif Balanced Scorecard. Nous étudierons ensuite l'instrumentation du pilotage de la RSE en abordant le problème de l'intégration ou du découplage des modes de pilotage du profit et de la RSE et en l'illustrant en présentant un cas particulièrement intéressant de mise en oeuvre d'un Balanced Scorecard intégrant la RSE.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_201042.pdf

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 23/09/2009
• Auteurs : Catherine GoulletFrançois Meyssonnier
• Organismes : Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : La problématique du contrôle des réseaux de franchise est dégagée, prenant en compte la nature spécifique de ce type de réseau, les motivations et les comportements du franchiseur et des franchisés et les différentes dimensions du contrôle mis en oeuvre. Une analyse du contrôle au sein des réseaux de franchise est développée mettant en évidence ses diverses modalités et leur évolution au cours du temps. Une recherche exploratoire, fondée sur des entretiens, est effectuée auprès d'une dizaine de franchisés et franchiseurs. Les résultats semblent conforter la représentation proposée. Des propositions relatives aux leviers du contrôle des réseaux de franchise (contrôle de conformité des opérations, contrôle de gestion centré sur l'efficacité de l'exploitation et contrôle social) sont alors énoncées et un modèle global est développé avec plusieurs phases sur la durée du cycle de vie de la relation franchiseur-franchisé (avant le début de l'exploitation, au début des opérations, en phase de stabilisation de l'exploitation, au moment du renouvellement du contrat de franchise et après).

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Fichiers liés : LEMNA_WP_200907.pdf

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 23/09/2009
• Auteurs : François MeyssonnierCindy Zawadzki
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Reims Management School

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Résumé : Une étude comparative de la gestion de la viabilité hivernale autoroutière est menée dans une Direction Départementale de l'Equipement et dans une Société d'Autoroutes. Les dispositifs de prise de décision sont examinés.apparaît qu'un slack organisationnel important existe à la Direction Départementale de l'Equipement lors de la décision de mise en astreinte du personnel. Ceci s'explique par la fixation a priori d'une enveloppe budgétaire et par la gestion politique des mises en astreinte qui en découle logiquement dans un contexte où la prise de décision est peu automatisée.

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Fichiers liés : LEMNA_WP_200906.pdf

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• Type de publi. : Pré-publication, Document de travail
• Date de publi. : 23/09/2009
• Auteurs : Pascal GoureauxFrançois Meyssonnier
• Organismes : Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

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Résumé : Une réflexion sur le contrôle de gestion des activités de service conduit à proposer deux configurations emblématiques des modes de gestion du triplet Coût-Qualité- Délai dans les services (le modèle généraliste versus le modèle low cost). Une étude des modes de gestion des opérations dans la restauration commerciale montre que la standardisation des opérations tout au long de la chaîne de valeur est la règle mais est souvent difficile à tenir lors des pointes d'activités ou des situations non anticipées. Dans la restauration commerciale, quand le business model est généraliste, la gestion du triplet Coût-Qualité-Délai lors des « coups de feu » dépend largement des initiatives du personnel de contact alors que quand le business model est low cost la normalisation des opérations semble rester efficace en raison de la simplification de l'offre de service et du ciblage de la clientèle

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Fichiers liés : LEMNA_WP_200908.pdf

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